سياسة الشحن والإسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراؤه من الموقع الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج، وذلك بناءً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة.
وذلك طبقًا لقانون حماية المستهلك.
في حالة انتهاء مدة الـ 30 يومًا، لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان.
يجب على العميل في هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل بلاغ صيانة، وذلك بالنسبة للأجهزة التي يتم تسجيل بلاغ صيانة لها، وفقًا لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

عند استرجاع أو استبدال المنتج، يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه، مع إرجاع جميع مشتملاته وكافة المستندات الأصلية.
في حالة وجود هدية مرفقة مع الطلب، يجب إرجاعها مع المنتج.
إذا لم يتم إرجاع جميع المرفقات، لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا كان المنتج مشمولًا بعرض خصم، فسيتم رد المبلغ المدفوع فقط دون احتساب قيمة الخصم.

في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب صناعة به خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج (باستثناء منتجات العناية الشخصية التي تخضع لشروط صحية) وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يتم تطبيق الشروط التالية:

 إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية:

 

وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بالحالة التي كان عليها عند الشراء (أي لم يتم فتحه أو استخدامه).

في هذه الحالة، يمكن استبدال المنتج مع تحصيل فرق السعر بين الموديلات (إن وجد) أو استرجاع المنتج مع خصم مصاريف الشحن (800 جنيه لأجهزة التكييف)، وذلك طبقًا للمادة 40 (فقرة 1 و 2) من قانون حماية المستهلك، والتي تلزم المورد برد المبلغ بنفس طريقة الدفع، ويتحمل المستهلك مصاريف الشحن وإعادة المنتج.

في حالة الدفع الإلكتروني عبر VISA/MasterCard، فودافون كاش، أو اتصالات كاش، يتم خصم رسوم إدارية بقيمة 1.5% من قيمة المنتج.

في حالة الدفع عبر خدمات فوري، يتم خصم رسوم إدارية بقيمة 2.25%.

في حالة الدفع عبر ماكينات MPOS أثناء الاستلام، يتم خصم 1.45% + 1 جنيه من قيمة المنتج.

  1. إذا تم فتح كرتونة المنتج:

وفقًا للمادة 17 (فقرة 2) من قانون حماية المستهلك، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في حالة فتح الكرتونة أو استخدامه، باستثناء الحالات التالية:

إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تعبئته تحول دون استبداله أو إعادته إلى حالته الأصلية وقت الشراء.

إذا لم يكن المنتج بنفس الحالة التي كان عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى العميل.

استثناءً من ذلك، يمكن استبدال المنتج مع تحصيل فرق السعر بين الموديلات (إن وجد) أو استرجاع المنتج مع خصم 5% من إجمالي قيمة المنتج مقابل التغليف.

في حالة الدفع الإلكتروني عبر VISA/MasterCard، فودافون كاش، أو اتصالات كاش، يتم خصم رسوم إدارية بقيمة 1.5% من قيمة المنتج.

في حالة الدفع عبر خدمات فوري، يتم خصم رسوم إدارية بقيمة 2.25%.

في حالة الدفع عبر ماكينات MPOS أثناء الاستلام، يتم خصم 1.45% + 1 جنيه من قيمة المنتج.

 

Product Return Policy

  • Customers have the right to exchange or return a product within 30 days from the purchase date only if there is a manufacturing defect, as determined by an official technical report from the maintenance or authorized service centers.
    This policy complies with the Consumer Protection Law. After 30 days, no exchanges or returns will be accepted for any reason. In such cases, customers must contact Customer Service to request maintenance for applicable products, under Article 21 of the Consumer Protection Law.
  • When returning or exchanging a product, the original packaging, box and all included accessories must be intact and in their original condition. The product must not have been used or opened, and all original documents must be included. If the purchased item came with a gift, it must also be returned. If any accessories are missing, the return or exchange request will be denied. If a product was purchased at a discount or as part of a promotion, only the amount paid by the customer will be refunded.
  • Suppose a customer wishes to return or exchange a product that does not have a manufacturing defect within 14 days of receiving the product (excluding personal care products, which are subject to health regulations). In that case, the following conditions apply according to Article 17 of the Consumer Protection Law:1. If the product is unopened and in its original condition:
    • According to Article 17 of the Consumer Protection Law, the customer has the right to return or exchange the product within 14 days of receiving it, provided that it has not been opened or used and is in the same condition as when purchased.
    • In this case, the product can be exchanged, with any price difference paid by the customer, or returned with a deduction for shipping costs (EGP 800 for air conditioners) as per Article 40 (1 & 2) of the Consumer Protection Law. The supplier is required to refund the amount using the original payment method, while the customer bears the shipping and return costs.
    • For online payments made via VISA/MasterCard, Vodafone Cash, or Etisalat Cash, an administrative fee of 1.5% of the product value will be deducted.
    • If payment was made through Fawry services, an administrative fee of 2.25% will be deducted.
    • If payment was made via MPOS machines upon delivery, an administrative fee of 1.45% + EGP 1 will be deducted.
  • 2. If the product has been opened:
    • According to Article 17 (2) of the Consumer Protection Law, customers are not eligible for return or exchange if the product has been opened or used, except in the following cases:
      a. If the nature, properties, packaging, or wrapping of the product prevent it from being restored to its original condition at the time of purchase.
      b. If the product is not in the same condition as when sold due to customer handling.
    • Exceptionally, a product may be exchanged, with the customer paying the price difference if applicable, or returned with a 5% deduction for packaging costs.
    • Additionally, shipping costs will be deducted (EGP 800 for air conditioners) as per Article 40 (1 & 2) of the Consumer Protection Law, which states that the supplier must refund the amount using the original payment method, while the customer bears the shipping and return costs.
    • For online payments, the same administrative fees will be applied:
      • 1.5% for VISA/MasterCard, Vodafone Cash, or Etisalat Cash.
      • 2.25% for Fawry services.
      • 1.45% + EGP 1 for MPOS machine payments upon delivery.
عرض السلة اتمام الطلب متابعة التسوق

القائمة الرئيسية